Konto och betalning
Felsökning av vanliga problem
Kort sagt
De flesta problem hamnar i fyra grupper: en viss video spelas inte (oftast inbäddningsbegränsningar), innehåll saknas (oftast innehållsfiltret), en PIN-kod är låst (återställ den) eller en tidsgräns beter sig oväntat (oftast extra tid eller ett tittarfönster).
En video spelas inte
Nästan alltid något av de här fyra, ungefär i ordning efter hur troligt det är.
- Kreatören har stängt av inbäddning
- Vissa kreatörer stänger av uppspelning på andra webbplatser. De videorna kan bara ses på YouTube, och ingen spelare från tredje part kan gå runt det. Det finns ingen lösning – det är kreatörens inställning.
- Videon är åldersbegränsad
- Åldersbegränsade videor kan inte bäddas in någonstans. Det är en regel i YouTubes plattform och gäller alla inbäddade spelare, inte bara vår.
- Videon har tagits bort eller gjorts privat
- Om kreatören har raderat den eller gjort den privat slutar den spelas överallt. Ta bort den från biblioteket.
- Den är regionspärrad
- Vissa videor är inte tillgängliga i alla länder. Om den spelas för dig men inte för en släkting utomlands är det oftast därför.
Något saknas i biblioteket
- Innehållsfiltret höll kvar det
- Kontrollera granskningskön i översikten. Allt som hålls kvar listas där tillsammans med mönstret som utlöste det, och du kan ändra beslutet.
- Ett stort tillägg bearbetas fortfarande
- När du lägger till en stor kanal eller en lång spellista körs det i bakgrunden och fylls på efter hand. Vänta några minuter och uppdatera.
- Takten för nya videor begränsar vad som syns
- Om du har satt ett tak för aktiva videor är bara en del av biblioteket tillgängligt åt gången, och det är avsiktligt. Höj taket eller stäng av rotationen för att visa allt.
- Det lades till i en annan profil
- Biblioteken är per barn. Att lägga till något medan fel profil var vald är ett vanligt misstag som är lätt att rätta – kontrollera de andra profilerna.
Problem med PIN-kod och profil
- En profil är låst efter misslyckade försök
- Låset släpper av sig självt efter en viss väntetid. Du behöver inte vänta – om du återställer PIN-koden från översikten släpper låset direkt.
- Ingen minns PIN-koden
- PIN-koder sparas hashade och kan inte visas. Återställ den från översikten; den nya fungerar direkt, även på enheter som är öppna just nu.
- Frågan om PIN-kod dyker upp när du inte väntar dig det
- Om PIN-kod krävs styrs av ett reglage per profil. Stäng av det för profilen om du hellre vill att profilväljaren går direkt in.
Tidsgränser som beter sig oväntat
- Ditt barn har mer tid än du räknat med
- Kontrollera om extra tid har getts för i dag. Förlängningar gäller bara den dagen, men en bortglömd förlängning förklarar en längre session än taket antyder.
- Uppspelning går inte vid en vanlig tid
- Kontrollera tittarfönstren för profilen. Ett fönster som är inställt för vardagar gäller även på helgen om du inte ställer in helgdagarna separat.
- En paus kommer tidigare än väntat
- Pauser är påslagna från början med 5 minuter var 30:e minut. Båda siffrorna går att ändra per profil, och pauserna kan stängas av helt.
- Tid förbrukas på en annan enhet
- Den dagliga ransonen är per barn, inte per enhet. Tid på en surfplatta och på en dator dras från samma budget – det är avsiktligt, men det överraskar många första gången.
Vanliga frågor
Varför vägrar vissa videor att spelas i Watchly men fungerar på YouTube?
För att kreatören har stängt av inbäddning på andra webbplatser, eller för att videon är åldersbegränsad. Båda är inställningar på YouTubes sida som gäller alla inbäddade spelare, och ingen app från tredje part kan gå runt dem.
Jag lade till en kanal men bara några av dess videor dök upp.
Antingen bearbetas tillägget fortfarande i bakgrunden, eller så har innehållsfiltret hållit kvar några av dem. Kontrollera granskningskön i översikten – allt som hålls kvar listas där med skälet.
Mitt barn säger att tiden har tagit slut men har bara tittat lite.
Den dagliga ransonen gäller per barn och inte per enhet, så tid på en annan enhet räknas mot samma total. Titta i visningshistoriken, som visar vad som spelades, när och i hur många separata sessioner.
Skärmen är tom när mitt barn öppnar Watchly.
Oftast en mycket gammal webbläsare eller ett nätverksfilter som blockerar video. Prova en aktuell version av Chrome eller Safari. På en skolhanterad enhet kan skolans webbfilter blockera webbplatsen eller videotjänsten, vilket ligger utanför vad vi kan ändra.
Relaterade artiklar
Enheter och webbläsare
Vad det fungerar på, hur du lägger det på hemskärmen och tv-webbläsare.
Så fungerar AI-innehållsfiltret
Granskning av transkriptioner mot 21 mönster, och hur du anpassar den per barn.
Så fungerar barnens PIN-koder
Ställa in och återställa PIN-koder, gäst-PIN-koder och spärr efter felförsök.
Prova med dina egna barn
Den gratis provperioden kräver inget kort och inget behöver installeras – bygg ett bibliotek, sätt en gräns och lämna över enheten.