Compte et facturation
Essai, abonnement et facturation
En bref
L’essai gratuit commence dès que vous créez votre compte, et aucune carte n’est demandée. Quand vous êtes prêt, abonnez-vous au mois ou à l’année à partir du tableau de bord. Informations de paiement, factures, changements de forfait et annulation : tout se gère dans le portail de facturation, accessible depuis les paramètres de votre compte.
L’essai
L’essai commence dès que vous créez votre compte et ne demande aucune information de paiement. Vous pouvez créer des profils, monter des bibliothèques, régler le contrôle parental et laisser vos enfants regarder pendant toute la durée de l’essai avant de décider quoi que ce soit.
Comme aucune carte n’est enregistrée, rien ne se passe automatiquement à la fin de l’essai — aucun prélèvement surprise, et pas besoin de penser à annuler. L’accès à l’espace enfant est mis en pause jusqu’à ce que vous vous abonniez, et vos profils, vos bibliothèques et vos paramètres sont tous encore là quand vous le faites.
Notre conseil honnête : utilisez-le vraiment avec vos enfants plutôt que de l’évaluer seul de votre côté. Ce qu’il vaut la peine de découvrir, c’est si votre enfant accepte une bibliothèque au lieu d’un fil de recommandations, et la seule façon de le savoir, c’est de lui remettre l’appareil.
Ce qui se gère où
- S’abonner
- À partir des paramètres de votre compte, dans le tableau de bord. Choisissez le forfait mensuel ou annuel au moment du paiement; les prix en vigueur sont toujours affichés sur la page des tarifs plutôt que répétés ici.
- Changer de forfait
- Passez du forfait mensuel à l’annuel, ou l’inverse, dans le portail de facturation. Les changements sont calculés au prorata : vous obtenez un crédit pour la partie inutilisée de la période en cours plutôt que de payer deux fois.
- Informations de paiement
- Mettez votre carte à jour dans le portail de facturation. Les données de carte sont conservées par notre processeur de paiement et ne sont jamais stockées dans nos systèmes.
- Factures et reçus
- Toutes les factures sont accessibles dans le portail de facturation, avec une copie téléchargeable de chacune.
- Annuler
- Annulez dans le portail de facturation en tout temps. L’accès continue jusqu’à la fin de la période déjà payée — annuler ne vous coupe pas en plein milieu du mois.
Paiements refusés et suite des choses
Si un paiement échoue — une carte expirée en est la cause habituelle —, le prélèvement est retenté automatiquement au cours des jours suivants au lieu que l’abonnement soit annulé sur-le-champ. Vous recevez un avis pour pouvoir mettre votre carte à jour avant que ça devienne un problème.
Vos données ne sont pas supprimées quand un abonnement prend fin. Les profils, les bibliothèques, les paramètres et l’historique de visionnement restent en place, et vous réabonner vous redonne accès à tout ça plutôt que de vous faire repartir de zéro.
Si les paiements échouent à répétition, la solution est presque toujours de mettre la carte à jour dans le portail de facturation. Si le problème persiste après ça, communiquez avec le soutien et nous vérifierons de notre côté.
Questions fréquentes
L’essai gratuit exige-t-il une carte de crédit?
Non. L’essai commence avec votre compte et ne demande aucune information de paiement. Rien n’est facturé automatiquement à la fin, puisqu’il n’y a rien d’enregistré à facturer.
Qu’arrive-t-il à mes bibliothèques si j’annule?
Elles restent. Les profils, les bibliothèques, les réglages de contrôle et l’historique de visionnement sont tous conservés, et vous réabonner vous redonne accès à la configuration que vous avez déjà bâtie.
Puis-je passer du forfait mensuel à l’annuel, ou l’inverse?
Oui, dans le portail de facturation, en tout temps. Le changement est calculé au prorata de ce que vous avez déjà payé pour la période en cours.
Comment obtenir une facture pour mes dépenses?
Toutes les factures sont dans le portail de facturation avec une copie téléchargeable, y compris celles des périodes passées.
Est-ce que je paie par enfant?
Le prix couvre votre famille au lieu d’être calculé par profil, alors ajouter un autre enfant ne change pas ce que vous payez. Les prix en vigueur sont sur la page des tarifs — nous ne répétons volontairement pas les montants dans la documentation, parce que la documentation vieillit et la page des tarifs, elle, reste à jour.
Articles connexes
Démarrage rapide : configurer Watchly en une dizaine de minutes
Compte, premier profil d’enfant, première bibliothèque, première limite de temps — toute la première configuration.
Résoudre les problèmes courants
Vidéos qui ne jouent pas, contenu manquant, NIP bloqués et limites étranges.
Créer et gérer les profils d’enfants
Ajouter un profil, choisir un avatar, indiquer une année de naissance — et ce qui appartient à chaque profil.
Essayez-le avec vos propres enfants
L’essai gratuit ne demande aucune carte de crédit et il n’y a rien à installer — créez une bibliothèque, fixez une limite, puis remettez l’appareil à votre enfant.