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Résoudre les problèmes courants
En bref
La plupart des problèmes entrent dans quatre catégories : une vidéo précise ne joue pas (habituellement des restrictions d’intégration), du contenu manque (habituellement le filtre de contenu), un NIP est bloqué (réinitialisez-le) ou une limite de temps se comporte de façon inattendue (habituellement du temps supplémentaire ou une plage de visionnement).
Une vidéo ne joue pas
C’est presque toujours l’une de ces quatre causes, à peu près dans l’ordre de probabilité.
- Le créateur a désactivé l’intégration
- Certains créateurs bloquent la lecture sur d’autres sites. Ces vidéos ne peuvent être regardées que sur YouTube, et aucun lecteur tiers ne peut passer outre. Il n’y a pas de solution de rechange — c’est un réglage du créateur.
- La vidéo est soumise à une limite d’âge
- Les vidéos soumises à une limite d’âge ne peuvent être intégrées nulle part. C’est une règle de la plateforme YouTube qui s’applique à tous les lecteurs intégrés, pas seulement au nôtre.
- La vidéo a été supprimée ou rendue privée
- Si le créateur l’a supprimée ou rendue privée, elle ne joue plus nulle part. Retirez-la de la bibliothèque.
- Elle est bloquée dans certaines régions
- Certaines vidéos ne sont pas offertes dans tous les pays. Si elle joue chez vous mais pas chez un proche à l’étranger, c’est habituellement la raison.
Il manque quelque chose dans la bibliothèque
- Le filtre de contenu l’a retenu
- Consultez la liste à réviser dans le tableau de bord. Tout ce qui est retenu y figure avec le type de contenu qui l’a déclenché, et vous pouvez renverser la décision.
- Un gros ajout est encore en traitement
- L’ajout d’une grosse chaîne ou d’une longue liste de lecture se fait en arrière-plan et se remplit progressivement. Donnez-lui quelques minutes, puis actualisez la page.
- Le rythme de libération des vidéos limite ce qui est visible
- Si vous avez fixé un plafond de vidéos actives, seule une partie de la bibliothèque est accessible à la fois, et c’est voulu. Augmentez le plafond ou désactivez la rotation pour tout afficher.
- Ça a été ajouté à un autre profil
- Les bibliothèques sont propres à chaque enfant. Ajouter quelque chose alors que le mauvais profil était sélectionné est une erreur courante et facile à corriger — vérifiez les autres profils.
Problèmes de NIP et de profil
- Un profil est bloqué après des tentatives ratées
- Le blocage se lève de lui-même après un délai d’attente. Vous n’êtes pas obligé d’attendre — réinitialiser le NIP à partir du tableau de bord le lève immédiatement.
- Personne ne se souvient du NIP
- Les NIP sont stockés sous forme hachée et ne peuvent pas être affichés. Réinitialisez-le à partir du tableau de bord; le nouveau fonctionne immédiatement, y compris sur tout appareil déjà ouvert.
- Le NIP est demandé alors que vous ne vous y attendiez pas
- L’exigence du NIP est une option à activer ou non pour chaque profil. Désactivez-la pour ce profil si vous préférez que le choix du profil donne accès directement.
Des limites de temps qui se comportent bizarrement
- Votre enfant a plus de temps que prévu
- Vérifiez si du temps supplémentaire a été accordé pour aujourd’hui. Les prolongations ne valent que pour la journée, mais une prolongation oubliée explique une séance plus longue que ce que la limite laisse croire.
- La lecture n’est pas disponible à une heure normale
- Vérifiez les plages de visionnement de ce profil. Une plage définie pour les jours de semaine s’applique aussi la fin de semaine, à moins que vous ayez réglé les jours de fin de semaine séparément.
- Une pause arrive plus tôt que prévu
- Les pauses sont activées par défaut : 5 minutes toutes les 30 minutes. Les deux valeurs sont réglables pour chaque profil, et les pauses peuvent être complètement désactivées.
- Le temps est utilisé sur un autre appareil
- Le temps alloué chaque jour est propre à l’enfant, pas à l’appareil. Le temps passé sur une tablette et sur un ordinateur portable puise dans le même budget — c’est voulu, mais ça surprend la première fois.
Questions fréquentes
Pourquoi certaines vidéos refusent-elles de jouer dans Watchly alors qu’elles fonctionnent sur YouTube?
Parce que le créateur a désactivé l’intégration sur d’autres sites, ou parce que la vidéo est soumise à une limite d’âge. Ce sont deux réglages du côté de YouTube qui s’appliquent à tous les lecteurs intégrés, et aucune application tierce ne peut passer outre.
J’ai ajouté une chaîne, mais seulement une partie de ses vidéos est apparue.
Soit l’ajout est encore en traitement en arrière-plan, soit le filtre de contenu en a retenu quelques-unes. Consultez la liste à réviser dans le tableau de bord — tout ce qui est retenu y figure avec la raison.
Mon enfant dit que son temps est écoulé, mais il n’a regardé que très peu.
Le temps alloué chaque jour est propre à l’enfant plutôt qu’à l’appareil, alors le temps passé sur un autre appareil compte dans le même total. Consultez l’historique de visionnement, qui indique ce qui a été regardé, quand, et en combien de séances distinctes.
L’écran est vide quand mon enfant ouvre Watchly.
C’est habituellement un navigateur très ancien ou un filtre réseau qui bloque la vidéo. Essayez une version récente de Chrome ou de Safari. Sur un appareil géré par l’école, le filtre Web du centre de services scolaire bloque peut-être le site ou l’hébergeur des vidéos, ce qui est hors de notre contrôle.
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